Utrecht, 6 januari 2021 – In 2020 heeft PLUS alles op alles gezet om de klant op een veilige manier te blijven voorzien in de dagelijkse boodschappen. Dit resulteerde in een totale consumentenomzet van EUR 3,0 miljard in 2020 (in 53 weken) versus EUR 2,6 miljard in 2019 (in 52 weken). De totale omzetgroei bedroeg ruim 14%. De autonome groei (over 52 weken) was 12%, hoger dan de marktgroei van 9% (bron: Nielsen). Het marktaandeel is gestegen naar 6,7% versus 6,5% in 2019.
Duncan Hoy, algemeen directeur van PLUS: “We kijken terug op een zeer bewogen jaar. Nog nooit was onze belangrijke rol in de voedselvoorziening zo duidelijk. Door een veilig werk- en winkelklimaat te creëren hebben wij onze klanten goed kunnen bedienen. Dat resulteert in deze mooie cijfers. Wij realiseren ons dat dit voor veel branches niet is weggelegd. Veel van onze ondernemers hebben samenwerking gezocht met lokale winkeliers, horeca of producenten om ook op die manier ons steentje bij te bijdragen.”
Zeer forse e-commerce groei
De vraag naar e-commerce was in 2020 zeer fors. Klanten die niet naar de supermarkt konden of wilden, bestelden massaal hun boodschappen online. Dit zorgde voor een e-commerce omzetstijging van ruim 130%. Door flexibel in te spelen op deze sterke behoefte heeft PLUS niet alleen bestaande, maar ook veel nieuwe klanten kunnen bedienen.
Businessplan 2020 – 2022
Wij zorgen voor Goed Eten, voor de buurt en voor elkaar. Dat is de klantbelofte die centraal staat in het businessplan van PLUS. Zes pijlers geven hier invulling aan: Goed Eten, Mijn PLUS, Goede Prijs, Efficiënt PLUS, PLUS Digitaal en Samen PLUS. Op al deze pijlers zijn, ondanks de coronacrisis, substantiële stappen gezet. Zo is het ICT landschap van PLUS verstevigd, hebben de eerste grote groepen huismerkproducten een restyling gehad, zijn er 260 nieuwe Laagblijvers door de hele winkel heen geïntroduceerd en zijn alle winkels voorzien van elektronische schaplabels. Daarnaast hebben 100 winkels Scan & Go gekregen en is in 100 winkels de vleeswaren- en kaasafdeling vernieuwd. In 2020 is daarnaast gestart met de bouw van het nieuwe centrale en gemechaniseerde distributiecentrum in Oss. Inmiddels is het hoogste punt bereikt en wordt er gewerkt aan het wind- en waterdicht maken van het pand. De bouw loopt op schema om het nieuwe distributiecentrum eind 2022/begin 2023 in gebruik te nemen.
Meest verantwoorde supermarkt
PLUS is in 2020 voor het zesde jaar op rij door GfK uitgeroepen tot Meest Verantwoorde Supermarkt. Ook het afgelopen jaar zijn er mooie resultaten geboekt. Zo is alle cacao in huismerkproducten voortaan Fairtrade en heeft PLUS een nieuwe lijn vleesvervangers geïntroduceerd. Daarnaast zijn verpakkingen kritisch geanalyseerd wat resulteerde in het gebruik van onder andere fors minder plastic. Deze prijs was niet de enige voor PLUS. Zo werd wederom de titel voor Beste Wijnsupermarkt in de wacht gesleept en werd de website bekroond tot Beste Website in de categorie Supermarkten. Het GfK zomer- en kerstrapport liet zien dat PLUS de best scorende landelijke formule is.