Toegankelijkheidsverklaring

Beschrijving van de dienst

PLUS biedt via www.plus.nl een digitale boodschappendienst aan die valt onder de categorie ‘e-commerce diensten’ zoals bedoeld in de European Accessibility Act (EAA). Via onze website kunnen klanten online boodschappen bestellen uit het assortiment van PLUS. Bestellingen kunnen thuis worden bezorgd of worden opgehaald bij een PLUS-winkel in de buurt. De dienst is beschikbaar voor zowel incidenteel gebruik als voor vaste klanten die gebruikmaken van de abonnementsvorm ‘Bezorgbundel’.

Digitale toegankelijkheid bij PLUS

Bij PLUS staat voorop dat onze digitale dienstverlening voor alle gebruikers toegankelijk moet zijn. De European Accessibility Act (EAA) helpt ons hierbij. Deze Europese wet zorgt ervoor dat digitale diensten, zoals online supermarkten, toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Deze wet is in Nederland opgenomen in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. In deze verklaring wordt uiteengezet in hoeverre de website van PLUS aan deze eisen voldoet en wat PLUS doet om website nog toegankelijker te maken. Tevens wordt toegelicht op welke wijze gebruikers contact kunnen opnemen indien zij problemen ervaren.

Hoe we ervoor staan

De PLUS App voldoet vanaf 1 juli 2026 aan de geldende toegankelijkheidseisen en is daarmee toegankelijk voor gebruikers met verschillende ondersteunende technologieën. Onze website voldoet gedeeltelijk aan de toegankelijkheidseisen. Dat wil zeggen dat sommige onderdelen van onze website nog niet volledig toegankelijk zijn. Wij blijven hieraan structureel werken om de toegankelijkheid van onze website te verbeteren. Wij nemen deze onderdelen mee in de verdere ontwikkeling van onze website. Geïdentificeerde verbeterpunten zijn onder meer:

• Bepaalde onderdelen van de website die visueel worden weergegeven, worden niet altijd volledig of correct beschikbaar gesteld aan ondersteunde technologieën, zoals schermlezers;

• Op enkele pagina's voldoen bepaalde kleurcombinaties nog niet volledig aan de vereiste contrastwaarden. Dit kan de leesbaarheid van de tekst voor sommige gebruikers beïnvloeden;

• De zichtbaarheid van de toetsenbordfocus is op bepaalde onderdelen van de website nog niet overal voldoende. Hierdoor kan navigatie met uitsluitend een toetsenbord in sommige situaties minder gebruiksvriendelijk zijn.

Hoe wordt de toegankelijkheid verbeterd?

Wij werken voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website. In het kader van deze inspanningen wordt onze website beoordeeld door een onafhankelijke externe partij. De uitkomsten van deze beoordeling worden gebruikt om bestaande toegankelijkheidsbeperkingen te identificeren, prioriteren en op te lossen. Bij de ontwikkeling van onze digitale dienstverlening gebruiken wij de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, niveau AA, als leidraad voor ontwerp en ontwikkeling. Wij verbeteren onze dienstverlening op verschillende onderdelen, waaronder:

• bediening via toetsenbord;

• ondersteuning voor schermlezers;

• voldoende contrast tussen tekst en achtergrond;

• duidelijke navigatie en structuur;

• begrijpelijke taal en formulieren;

• ondersteuning van browserinstellingen zoals het vergroten van tekst.

Digitale toegankelijkheid is een vast onderdeel van onze ontwerp-, ontwikkel- en beheerprocessen. Om de toegankelijkheid ook in de toekomst te waarborgen:

• toetsen wij nieuwe functionaliteiten op toegankelijkheid;

• voeren wij periodieke controles en verbeteringen uit;

• verwerken wij meldingen van gebruikers;

• verbeteren wij onze digitale kanalen continu op basis van richtlijnen en gebruikservaringen.

Deze toegankelijkheidsverklaring wordt periodiek herzien en bijgewerkt om de voortgang van onze verbeteringen van onze website weer te geven.

Problemen melden of hulp nodig